Bij KWR Exergie vinden wij kwaliteit, transparantie en onafhankelijkheid essentieel. Daarom heeft iedere kandidaat of opdrachtgever de mogelijkheid een klacht, bezwaar, beroep of inzageverzoek in te dienen.

Onderstaande procedure is gebaseerd op STIPEL 10001:2025B, STIPEL 10010:2025 en ISO/IEC 17024:2012.

Klachtenprocedure (over dienstverlening KWR Exergie)

Een klacht kan gaan over organisatie, planning, communicatie of het handelen van medewerkers tijdens het examenproces.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten kunnen worden ingediend via:
administratie@kwrexergie.nl

of schriftelijk naar:
KWR Exergie B.V.
t.a.v. Directie – Klachtenprocedure
Netwerk 71–73, 1446 WB Purmerend

Behandeling van uw klacht

• Binnen 3 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt onderzocht door de administratie en/of directie.
• Binnen 10 werkdagen ontvangt u een schriftelijke reactie.
• Betreft de klacht een beveiligingsincident of datalek, dan wordt deze direct gemeld aan de directie en verwerkt volgens de AVG-procedure.

Bezwaarprocedure (tegen examenbeslissingen van KWR Exergie)

U kunt bezwaar indienen tegen een door KWR Exergie genomen examenbeslissing, zoals:

• de beoordeling van het praktijkexamen
• de vastgestelde uitslag
• ongeldigverklaring van een examen

Behandeling van het bezwaar

• Bezwaar dient schriftelijk te worden ingediend.
• De beoordeling wordt uitgevoerd door de directie samen met een onafhankelijke examinator (niet de oorspronkelijke examinator).
• U ontvangt binnen 15 werkdagen een schriftelijke beslissing.

Beroepsprocedure (bij STIPEL)

Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak van KWR Exergie na bezwaar, kunt u in beroep gaan bij STIPEL.

Een beroep kan ook betrekking hebben op:

• normering door STIPEL
• schorsing of intrekking van een certificaat
• eerdere besluiten van STIPEL zelf

Meer informatie en formulieren vindt u op www.stipel.nl.

Inzageprocedure (theorie en praktijk)

Kandidaten kunnen inzage vragen wanneer zij toelichting willen op de beoordeling van hun examen.

Voorwaarden

Een inzageverzoek moet:

• door de kandidaat zelf worden ingediend
• inhoudelijk gemotiveerd zijn
• specifiek aangeven op welke onderdelen toelichting wordt gevraagd

Praktijkexamen (STIPEL 10001 – 18.1.1)

• KWR Exergie beoordeelt of inzage toegestaan is.
• Inzage wordt uitgevoerd door een andere examinator dan degene die het examen heeft beoordeeld.
• Tijdens inzage worden geen modelantwoorden gegeven; alleen beoordelingscriteria worden toegelicht.

Theorie-examen (STIPEL 10001 – 18.2)

• Alleen STIPEL bepaalt of inzage mag plaatsvinden.
• Indien toegestaan, kan STIPEL de uitvoering aan de exameninstelling delegeren.
• Kandidaten mogen geen kopieën, foto’s of examenvragen meenemen.

Inzage wordt niet toegestaan wanneer:

• de aanvraag niet inhoudelijk is gemotiveerd
• het verzoek buiten de geldende termijnen valt
• het auteursrechtelijk beschermd STIPEL-examenmateriaal betreft
• de integriteit van toekomstige examens in gevaar komt

Ongevallen- en Veiligheidsincidenten

• Bij een incident op één van onze examenlocaties:
• Meld direct bij de aanwezige BHV’er
• Informeer de directie
• Vul het ongevalsregistratieformulier in
• Het incident wordt vastgelegd in het veiligheidslogboek

Waarborgen van onafhankelijkheid

KWR Exergie behandelt alle klachten, bezwaren, beroepen en inzageverzoeken onafhankelijk en zonder belangenverstrengeling.

Dit gebeurt volgens:

• ISO/IEC 17024:2012 (onpartijdigheid & integriteit)
• STIPEL 10001:2025B
• De samenwerkingsovereenkomst met STIPEL